پرسش های متداول ثبت نام و حساب کاربری
چگونه در وبسایت یا اپلیکیشن ثبت نام کنم؟
ابتدا شماره ی موبایل خود را وارد می کنید، کد ارسالی به شماره را در قسمت مربوطه وارد می نمایید. سپس سیستم از شما نام کاربری، ایمیل و جنسیت را درخواست می کند و با وارد کردن این اطلاعات ثبت نام شما کامل می شود.
چگونه می توانم اطلاعات حساب کاربری خود را ویرایش کنم؟
با رفتن به بخش جزئیات حساب در حساب کاربری می توانید اطلاعات خود را ویرایش کنید.
آیا می توانم بعد از ثبت نام، شماره تلفن خود را ویرایش کنم؟
خیر امکان تغییر شماره تلفن وجود ندارد. در این صورت لطفا با کارشناسان بازرگانی گیتی پرور تماس بگیرید.
در صورت فراموش کردن رمز عبور چکار کنم؟
در وبسایت با وارد کردن شماره تماس و دریافت پیامک کد تایید می توانید وارد شوید. درصورتیکه با ایمیل وارد می شوید می توانید روی قسمت forget password بزنید و از طریق لینک ارسالی به ایمیلتان مراحل را طی نمایید.
پرسش های متداول ثبت سفارش و پیگیری
چطور می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
برای ثبت سفارش ابتدا در وبسایت ثبت نام کنید. سپس محصول مورد نظر خود را به سبد خرید اضافه کرده و با نهایی کردن خرید بقیه مراحل را از جمله اضافه کردن آدرس و انتخاب روش پرداخت طی می نمایید. پس از اتمام مراحل برای شما پیامکی حاوی شماره سفارش ارسال می گردد که این به معنی ثبت نهایی سفارش و شروع روند پیگیری آن می باشد.فقط در صورتی می توانید سفارش خود را پیگیری کنید که حساب کاربریتان را قبل از خرید تکمیل کرده باشید.
چطور می توانم از سایز کالای انتخابی مطمئن شوم؟
اکثر کالاهای موجود در بازرگانی گیتی پرور دارای توضیحات راهنمای سایز می باشند و می توانید با مراجعه به آن سایز مورد نظر خود را انتخاب نمایید. همچنین شما می توانید با تماس با کارشناسان ما یا از طریق واتس‌اپ مجموعه به شماره 01333842935 از سایز مورد نظر خود اطمینان حاصل نمایید.
آیا بعد از ثبت سفارش امکان لغو و یا مرجوع سفارش وجود دارد؟
متأسفانه ، پس از ثبت سفارش شما ، نمی توانید آن را لغو یا مرجوع کنید. سفارش شما بلافاصله بعد از ثبت توسط مرکز توزیع ما پردازش می شود. بنابراین قبل از تأیید سفارش خود مطمئن شوید که همه چیز درست است. اگر از کالاهای تحویل داده شده راضی نیستید ، می توانید با پشتیبانی در ارتباط باشید.
آیا بعد از ثبت سفارش لازم است با بخش پشتیبانی تماس بگیرم؟
خیر بعد از ثبت سفارش و ارسال پیامک نیازی به تماس با واحد پشتیبانی بازرگانی گیتی پرور نیست و در صورت نیاز، کارشناسان بازرگانی گیتی پرور با شما تماس خواهند گرفت.
چطور می توانم از وضعیت سفارش خود آگاه شوم؟
پاسخ: شما می توانید از پروفایل خود وارد بخش “سفارش ها” شوید و از وضعیت سفارش خود مطلع شوید. توصیه می کنیم هنگام ثبت سفارش ثبت نام کنید تا بتوانید به راحتی وضعیت آن را پیگیری کنید.
آیا امکان سفارش برای فردی دیگر وجود دارد و در این صورت فاکتور به چه نامی صادر می شود؟
بله شما می توانید آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را در قسمت حمل و نقل به یک آدرس متفاوت وارد نمایید در این صورت سفارش تحویل شخص مورد نظر می شود. در صورت عدم تمایل به دریافت فاکتور می بایست با شرکت تماس بگیرید و این موضوع را با کارشناسان بخش پشتیبانی در میان بگذارید.
آیا ممکن است کالایی که سفارش می دهم موجود نباشد؟
تمامی کالاهایی که روی وبسایت بازرگانی گیتی پرور قرار دارند و امکان اضافه شدن به سبد خرید را دارند، موجود می باشند. در بعضی موارد ممکن است به دلیل تعداد بالای سفارش ها از یک محصول یا ثبت همزمان سفارش ها، موجودی به اتمام برسد و امکان تامین از جانب شعبه وجود نداشته باشد که در این صورت کارشناسان بازرگانی گیتی پرور با شما تماس گرفته و شما می توانید کالای دیگری را انتخاب کرده یا با اعلام شماره حساب، ظرف مدت 2 تا 4 روز کاری مبلغ خودرا دریافت نمایید.
آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله شما می توانید در تمام ساعات شبانه روز و تمام روزهای هفته سفارش خود را ثبت کنید.
آیا کارشناسان بازرگانی گیتی پرور به صورت 24 ساعته پاسخگوی مشتریان هستند؟
کارشناسان بازرگانی گیتی پرور در روزهای شنبه تا پنج شنبه از ساعت 10 الی 19 پاسخگوی تماس مشتریان هستند و در بقیه ی ساعات و روزهای تعطیل مشتریان می توانند از طریق ارسال پیام به بخش خدمات پس از فروش سایت با کارشناسان در ارتباط باشند.
چطور مطمئن باشم پس از ثبت سفارش، کالا به دست من می رسد؟
علاوه بر تجربه و سابقه ی تیم بازرگانی گیتی پرور، دارا بودن نماد اعتماد الکترونیکی دو ستاره و عضویت در اتحادیه‌ی کسب و کارهای مجازی به این کسب و کار رسمیت و اعتبار میبخشد. این نماد توسط مرکز توسعه تجارت الکترونیکی وزارت صنعت، معدن و تجارت پس از بررسی فروشگاه اینترنتی و تطابق نحوه عملکرد آن با قوانین، اعطا میشود و کسب و کار اینترنتی دارای نماد به صورت مداوم تحت بررسی این سازمان قرار دارد.
اطمینان حاصل کنید که کد دقیقاً همانطوری که هست از جمله حروف بزرگ و سایر نویسه ها، وارد شده باشد همچنین بررسی کنید که قبل/ بعد از کد ، فضایی وجود نداشته باشد. همچنین شرایط و ضوابط مربوط به اصطلاح و شرایط استفاده از کد را مورد بررسی قرار دهید.
اگر هنوز با کد تخفیف خود مشکلی دارید؟ لطفا دریغ نکنید و با تیم خدمات مشتریان ما تماس بگیرید.
چه زمانی محصول مورد نظرم شارژ می شود ؟
متاسفانه به طور کلی زمان شارژ دوباره ی محصولات به طور دقیق مشخص نیست ، اما شما میتوانید پیج اینستاگرام بازرگانی گیتی پرور رو فالو کنید که هم از ایتم های جدید سایت با خبر بشین و هم شگفتانه ها و هم از شارژ شدن ایتم مد نظرتون اطمینان حاصل کنید
من کالای خود را به سبد خریدم اضافه کردم ، آیا این به معنای رزرو آن است؟
خیر، متاسفانه سفارش شما رزرو نشده است تا زمانی که پرداخت شما پردازش شود. اگر نگران فروش سریع آن هستید ، توصیه می کنیم مستقیماً پرداخت را تکمیل کنید.
پرسش های متداول پرداخت
سفارش ها از چه طریقی ارسال می شود؟
سفارش های رشت از طریق پیک خصوصی بازرگانی و شهرهای دیگر از طریق پست پیشتاز یا تیپاکس ارسال می گردد بنا به درخواست شما میتوانید در بخش توضیحات یادداشت کنید از تیپاکس یا پست ارسال شود
آیا می توانم سفارشم را با مراجعه به شعبات بازرگانی گیتی پرور به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
یکی از اهداف بازرگانی گیتی پرور کاهش سفرهای درون شهری و اتلاف وقت شماست به همین علت سفارش شما به هر آدرسی که مدنظر شما باشد ارسال گردیده اما این امکان برای شما نیز فراهم گردیده که از هرکدام از شعبات بازرگانی گیتی پرور که خرید کردید بتوانید از همان شعبه نیز حضوری سفارشتان را تحویل بگیرید.
پس از ثبت سفارش چقدر زمان می برد تا به دستم برسد؟
زمان تقریبی تامین محصولات در ذیل آنها آمده است که این بازه در زمان حراج ممکن است طولانی تر شود.
پرسش های متداول گارانتی
گارانتی محصولات و شرایط آن چگونه است ؟
شرایط گارانتی محصولات بازرگانی گیتی پرور به شرح ذیل می باشد:
کالاهایی که شامل گارانتی میشود مشخص شده و به نام سفارش دهنده در زمان خرید برگه ضمانت نامه محصول هم به نام شما ارسال میشود
پرسش های متداول خدمات پس از فروش و رویه بازگشت کالا
اگر کالایی که دریافت کرده ام با آنچه در سایت دیده اید یا سفارش داده ام مغایرت داشت باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان بازرگانی گیتی پرور اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید.
در صورت وجود ایراد در کالای ارسالی باید چه کار کنم؟
در این صورت موضوع را ظرف 24 ساعت به کارشناسان بازرگانی گیتی پرور اطلاع دهید تا بررسی های لازم به عمل آید. بدیهی است امکان پیگیری مواردی که بیش از ۲۴ ساعت از زمان تحویل آن ها گذشته باشد، وجود ندارد.
تعویض سفارشم چقدر زمان می برد؟
پروسه تعویض به همان اندازه ارسال اولیه محصول به طول می انجامد. لازم به ذکر است که در زمان پروموشن ها و حراج ممکن است این بازه طولانی تر شود.
در صورت بازگشت کالا، هزینه چه زمانی به حسابم برمیگردد؟
در صورت اعلام شماره حساب از طریق پیام، ظرف 2 تا 4 روز کاری از زمان دریافت مرسوله توسط بازرگانی گیتی پرور هزینه برگشت خواهد خورد.